Condições de Participação
Transparência antes da aventura.
Na Trans Serrano acreditamos que uma experiência de aventura começa com informação clara e confiança.
Ao efetuar uma reserva, inscrição ou booking numa das nossas atividades, o cliente declara que leu, compreendeu e aceita integralmente as presentes condições.
Reservas e Dados Necessários
A reserva pode ser efetuada através do nosso website, email, telefone ou WhatsApp.
Para qualquer atividade é obrigatório indicar:
- Nome completo do responsável
- Contacto telefónico
Após confirmação da reserva, é obrigatório o envio de:
- Nome completo e data de nascimento de todos os participantes (para efeitos de seguro)
Nas atividades que exijam equipamento técnico específico (como caminhada aquática, canyoning, canoagem de inverno, entre outras), será igualmente necessário enviar:
- Altura e peso (para fatos de neoprene)
- Tamanho de pé (para meias de neoprene)
Todos os dados devem ser enviados dentro dos prazos indicados pela nossa equipa. O não cumprimento poderá impedir a participação na atividade.
Pagamentos e Confirmação
Em reservas de maior dimensão — sendo o critério definido pela nossa equipa consoante cada caso — bem como em reservas efetuadas por entidades, empresas ou grupos organizados, é normalmente solicitado um adiantamento de 50% para confirmação da atividade.
O valor remanescente será solicitado mais próximo da data da atividade, permitindo assim maior flexibilidade para eventuais ajustes no número de participantes.
Esta metodologia facilita a organização logística e garante maior estabilidade na preparação da experiência.
Desistências e Não Comparência
Em caso de desistência ou não comparência nas 24 horas anteriores à atividade, sem aviso prévio, a Trans Serrano reserva-se o direito de reter ou exigir o pagamento de 50% do valor total da atividade.
Segurança em Primeiro Lugar
A segurança é uma prioridade absoluta.
A Trans Serrano reserva-se o direito de cancelar, alterar ou ajustar qualquer atividade sempre que as condições meteorológicas, físicas ou outras coloquem em causa a segurança dos participantes.
A participação implica que o cliente declara:
- Estar em condições físicas adequadas à atividade escolhida
- Não possuir limitações médicas incompatíveis
- Cumprir todas as instruções dadas pelos monitores
Equipamento
A Trans Serrano fornece todo o equipamento necessário à realização da atividade, conforme descrito no nosso website e nos PDFs de portfólio específicos de cada programa.
Cada atividade identifica claramente o que está incluído.
O participante é responsável por trazer o equipamento pessoal indicado nas recomendações (ex: calçado adequado, roupa, água, etc.).
Fotografia, Vídeo e Utilização de Imagem
Durante as atividades, a Trans Serrano realiza registos fotográficos e vídeo.
Ao efetuar a reserva, o cliente autoriza a captação e utilização de imagens onde possa surgir, para fins de divulgação, comunicação e marketing da empresa.
Os conteúdos produzidos são posteriormente disponibilizados aos participantes de forma gratuita, como cortesia.
Apesar de frequentemente constarem como “incluídos”, estes registos não constituem um serviço contratado nem garantido, mas sim uma oferta da Trans Serrano, uma vez que são produzidos essencialmente para fins promocionais da empresa.
Em determinadas circunstâncias técnicas, meteorológicas ou operacionais, poderá não ser possível realizar ou disponibilizar registos de imagem, sem que tal constitua incumprimento contratual ou fundamento para reclamação.
Logística
Algumas atividades poderão implicar transferes internos ou pequenas deslocações entre ponto inicial e final. Estas instruções são sempre explicadas durante a reserva e/ou no briefing inicial.
Seguros
Todas as atividades incluem seguro obrigatório de responsabilidade civil e seguro de acidentes pessoais, conforme descrito na página de Seguros do nosso website.
Resolução de Litígios
Em caso de litígio, o consumidor poderá recorrer aos mecanismos legais de resolução alternativa de conflitos disponíveis em Portugal.
Ao reservar connosco, está a assumir estas condições e a escolher uma experiência conduzida com profissionalismo, responsabilidade e respeito pela natureza.
E está, acima de tudo, a escolher viver algo memorável.